O período registra aumento na procura por trocas de produtos
O Procon Caruaru divulgou as orientações aos consumidores devido ao aumento da procura por produtos com a proximidade das festas de Fim de Ano. Segundo o órgão, o período registra aumento nas trocas desses produtos. As substituições ocorrem, principalmente, por tamanho, cor ou preferência. Nas compras online, o consumidor tem prazo de sete dias para cancelar a compra. O direito vale independentemente da motivação. De acordo com o Procon, é importante ficar atento à procedência do site, ao prazo de entrega, ao valor do frete e guardar os registros da transação.
Quando o compromisso de troca é assumido pelo vendedor, a orientação é que a informação esteja registrada em documento. A medida garante maior segurança ao consumidor. Já nos casos de defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra, o consumidor pode optar pela substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
O Procon também esclarece que, nas compras presenciais, o fornecedor não é obrigado a realizar trocas. A exceção ocorre quando a possibilidade é informada no momento da compra. Por isso, é fundamental que o consumidor verifique a política de trocas do estabelecimento. Devem ser observados prazos e exigências, como apresentação da nota fiscal, etiquetas e embalagens.
Bruno Dias – Estagiário sob supervisão
