O novo serviço online tem como principal objetivo otimizar o processo de denúncia
A Ouvidoria da Secretaria de Defesa Social (SDS) está disponibilizando um novo canal de comunicação com a população pernambucana. O sistema “Denúncia Interativa” permite o registro de denúncias de forma 100% sigilosa e anônima. O novo serviço tem como principal objetivo otimizar o processo de denúncia, facilitando a comunicação entre os cidadãos e as autoridades de segurança pública.
A ferramenta, intuitiva e inclusiva, oferece recursos como a possibilidade de envio de denúncias por áudio, o suporte para dúvidas por meio de chatbots ou voicebots, e o uso de inteligência artificial para filtrar denúncias falsas e reduzir o número de trotes.
Ao acessar a página do sistema, o usuário tem duas modalidades de registro de denúncia: por áudio e por formulário. Na opção de registro por áudio, a avatar chamada “Vivi” vai orientar o cidadão sobre como enviar o arquivo. Após o envio, a denúncia é transcrita com uso de inteligência artificial e o manifestante valida a transcrição. Na opção de registro por formulário, o denunciante tem alguns campos a serem preenchidos, sendo alguns obrigatórios, a exemplo do tipo de crime, do local do crime, da data e do relato do fato. São opcionais: veículos envolvidos, o horário do fato, objetos envolvidos e pessoas envolvidas.
Bruno Dias – estágio sob supervisão
